1. Identificación del responsable

El sitio web escapenativo.com es operado por Escape Nativo, con domicilio en Finca Escape Nativo, Vereda El Hoyo, Mogotes, Santander, Colombia. Contacto: fincaescapenativo@gmail.com y la línea de WhatsApp publicada en este sitio.

2. Objeto

Estas Condiciones del Servicio regulan el acceso, la navegación y la compra de productos a través de escapenativo.com. Al usar este sitio o realizar un pedido, aceptas estas condiciones.

3. Productos y precios

Comercializamos café de origen cultivado y procesado en nuestra finca. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Las imágenes de los productos son de referencia; el empaque puede presentar variaciones menores. Nos reservamos el derecho de actualizar precios y disponibilidad; los cambios no afectan pedidos ya confirmados.

4. Proceso de compra y pagos

Los pedidos se realizan a través de la tienda en línea y se confirman por correo electrónico. Los pagos se procesan de forma segura a través de Mercado Pago (tarjeta de crédito o débito, PSE) y, previa coordinación por WhatsApp, mediante Nequi o transferencia bancaria. Escape Nativo no almacena datos de tarjetas: el procesamiento lo realiza la pasarela de pago.

5. Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. El café se tuesta en lotes pequeños y se despacha recién tostado; los tiempos de entrega dependen de la transportadora y del destino. Los envíos internacionales se coordinan caso a caso a través de nuestros canales de contacto. Cualquier novedad con la entrega puede reportarse por WhatsApp o correo para gestionarla con la transportadora.

6. Derecho de retracto y devoluciones

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), en ventas a distancia el consumidor cuenta con derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Ten en cuenta que este derecho no aplica para bienes perecederos ni para productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez abiertos — como el café en empaque abierto. Si tu producto llega averiado, con el empaque comprometido o no corresponde a lo pedido, escríbenos dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega con fotos del producto y gestionaremos el cambio o la devolución sin costo adicional.

7. Garantía y calidad

Nuestro café se produce bajo estándares de calidad de origen. Si el producto presenta defectos de calidad atribuibles a su producción o empaque, aplicaremos la garantía legal prevista en la normativa colombiana mediante reposición del producto o devolución del dinero.

8. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

9. Propiedad intelectual

La marca Escape Nativo, los textos, fotografías, videos y demás contenidos de este sitio son propiedad de Escape Nativo o se usan con autorización de sus titulares, y no pueden reproducirse sin permiso previo y escrito.

10. Modificaciones y contacto

Podemos actualizar estas condiciones cuando sea necesario; la versión vigente será siempre la publicada en esta página. Para cualquier consulta sobre estas condiciones, escríbenos a fincaescapenativo@gmail.com o por WhatsApp.